Términos y Condiciones

Versión 2026-11-v2 · vigente desde el 3 de noviembre de 2026

Romy es una plataforma que conecta a personas que buscan vivienda en renta con quienes la ofrecen. Puede generar el contrato de arrendamiento y gestionar la firma electrónica cuando el arrendador elige ese módulo. Un alta de quien ya vive en el inmueble puede seguir un contrato que las partes ya firmaron fuera de Romy. También procesa los pagos cuando las partes cobran por la plataforma.

Romy no es el arrendador y no es parte del contrato de arrendamiento. El contrato se celebra entre el arrendador y el arrendatario. Romy no es propietaria de los inmuebles, no los administra y no responde por su estado, sus servicios ni por el cumplimiento de las obligaciones de ninguna de las dos partes.

Un arrendador también puede publicar locales (un comercio, no vivienda). Esos inmuebles aparecen en Explorar bajo Local, no mezclados con la vivienda. Reciben visitas cuando el arrendador los publica. El contrato es el papel o PDF del arrendador: Romy no genera un contrato comercial. La cuota publicada ($99.00 MX o USD 19.00 US por puerta ocupada) aplica igual. Romy no emite CFDI de la renta ni asesoría fiscal.

Toda vivienda (casa, departamento o edificio) muestra al público solo una zona aproximada. En un local o una plaza, el dueño de la cuenta del arrendador puede elegir «Mostrar la dirección exacta». Al activarla declara que nadie vive en ese espacio y que tiene derecho a publicar su dirección, y acepta que, cuando Romy la aprueba, la calle, el número, el interior, el código postal y el pin quedan a la vista de cualquier persona y de los buscadores. Apagarla la quita de Romy al momento, pero no borra las copias que otros ya hayan hecho. Romy revisa cada solicitud y puede rechazarla, o retirarla en cualquier momento, por ejemplo si el pin no corresponde a la dirección o si publicarla dejaría ver la de una vivienda; el anuncio sigue publicado con su zona aproximada. Un local o una plaza cuya dirección llegó a ser pública ya no puede cambiar a casa, departamento ni edificio.

• Que un anuncio siga disponible. La disponibilidad depende de las unidades libres y puede cambiar en cualquier momento.
• Que un arrendador conteste, acepte tu solicitud o te apruebe. La decisión es suya y no la tomamos por él.
• La exactitud de la información que publica cada arrendador, aunque revisamos los anuncios, sus fotografías y sus cambios —en parte de forma automática, con el sistema propio de Romy— y actuamos cuando recibimos reportes. Una persona revisa el primer anuncio de cada cuenta, lo que no cuadra y una parte de lo que Romy aprueba; pedir cambios, rechazar una fotografía o despublicar siempre lo decide una persona.
• Que quien publica sea el dueño del inmueble. Antes de generar un contrato en Romy, revisamos la identidad del arrendador y los documentos con los que acredita su derecho a rentar. Romy revisa esos documentos y no garantiza el título: la revisión no es un dictamen jurídico ni sustituye un certificado del registro público de la propiedad.
• Que las respuestas del Asistente de Romy, o una respuesta automática en Soporte, sean exactas o completas. Son respuestas automáticas, pueden equivocarse y no son asesoría legal, fiscal ni financiera. Tu contrato y lo que muestran las pantallas de Romy (montos, fechas y estados) mandan sobre cualquier respuesta del asistente. El asistente no decide nada por Romy ni por un arrendador: solo propone, nada se envía sin que lo confirmes, y siempre puedes pedir que te atienda una persona en Soporte.

Necesitas una cuenta para agendar una visita. Explorar el catálogo, ver un anuncio y anotarte en la lista de espera no la requieren. Eres responsable de la veracidad de los datos que proporcionas; usar la identidad de otra persona es causa de cancelación inmediata. Rentar por Romy no exige nacionalidad mexicana, y Romy no pide ni verifica situación migratoria.

Antes del primer pago y del contrato, la persona que firma por el arrendador verifica su identidad y sube los documentos del inmueble. Al subirlos declara, bajo protesta de decir verdad, que es propietaria, copropietaria con el consentimiento de las demás personas dueñas, o que está autorizada por el propietario (o, en una empresa, que la representa con facultades suficientes); que los documentos son auténticos y acreditan su derecho a rentar todas las unidades del anuncio; y que tiene la autorización de cada persona que nombra para compartir sus datos. Mientras esa revisión no termina, Romy no genera el contrato ni recibe el primer pago. Una declaración falsa es causa de baja de los anuncios y de cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

La cuota es de $99.00 mensuales y se cobra una sola vez por unidad rentada, en la suscripción del arrendador. El origen del contrato no la mueve al arrendatario:

• Visita y renta en efectivo o transferencia: la cuota la paga el arrendador. La primera unidad ocupada por visita no genera cuota durante 3 meses. La segunda se cobra desde el día 1. Al cerrar esa ventana, cada visita ocupada entra a la suscripción del arrendador.
• Alta de quien ya vive ahí: el arrendador paga $99.00 por organización durante 3 meses (todo el padrón de altas). Después, $99.00 por cada alta ocupada. El arrendatario no paga esa cuota; su renta no cambia. Un alta no cambia de riel.
• Visita y renta por Romy: la cuota de $99.00 la sigue pagando el arrendador (la misma suscripción; usar Romy no la quita). El arrendador recibe el 100% del monto de la renta. El arrendatario paga 1.5% sobre esa renta (no sobre el depósito en garantía ni el apartado) más el procesamiento del método que elija.

La cuota fija no se cobra a las dos partes a la vez: en un mismo arrendamiento la paga el arrendador. Una visita cuyo arrendador cobra en efectivo puede pagar por Romy si el arrendador ya puede recibir en su cuenta. Ese pago no saca a la unidad de la suscripción. No cobramos por publicar un anuncio, por agendar una visita ni por aprobar a un prospecto. Publicar no exige RFC ni alta ante el SAT.

Lo que pagas por Romy (renta, pago inicial, apartado y Autopago) se cobra en la cuenta de pagos del arrendador, que él abre con nuestro procesador de pagos, Stripe. Stripe verifica la identidad del arrendador, procesa el cargo y lo deposita en su banco. Romy no recibe ni guarda el dinero de la renta: solo recibe su comisión, que Stripe le entrega del mismo cargo. Para cobrar por Romy, el arrendador acepta el acuerdo de servicios de Stripe al abrir esa cuenta. Un reembolso o una disputa de un cargo se resuelve en la cuenta del arrendador.

La renta, el depósito en garantía, el apartado y la cuota del arrendador de esa ocupada se expresan y se pagan en dólares (USD 19.00 por unidad ocupada en la suscripción, no $99.00). El cobro directo es Zelle o efectivo; Romy no cobra un porcentaje sobre Zelle. No hay CLABE ni transferencia SPEI en esos anuncios. El contrato lo aporta el arrendador (papel o PDF): Romy no genera un instrumento con firma electrónica NOM-151 para un lease en EE.UU. Un prospecto puede leer ese PDF antes de cualquier apartado o inicial en Romy. Sin PDF no se cobra nada por Romy: se visita y se cierra en papel.

Para reservar una unidad puedes pagar un apartado, que bloquea esa unidad durante un plazo definido. En un anuncio en México el apartado se paga con tarjeta por Romy, a la cuenta de pagos del arrendador; no en efectivo ni por transferencia directa. En un anuncio en Estados Unidos no hay apartado con tarjeta: el dinero se mueve por Zelle o en efectivo, fuera de Romy. En ambos casos el apartado se acredita contra tu pago inicial si completas el arrendamiento.

Si pagas solo el apartado y no completas el arrendamiento, el apartado no se reembolsa — queda para el arrendador, no para Romy — y la unidad vuelve a estar disponible. Si el arrendador nos dice que ya no continúas, te preguntamos a ti: solo tú decides. Si confirmas que ya no sigues, el apartado queda para él en ese momento; si dices que sigues, nada cambia; y si no respondes, el apartado sigue hasta que vence. Si cancela él, te lo reembolsa desde su cuenta.

En un contrato de Romy el pago inicial (primera renta y depósito en garantía, menos el apartado si lo pagaste) va antes de la firma. Desde que pagas, tu lado (tú y tu fiador, si tienes) tiene 7 días naturales para firmar; tu registro muestra la fecha exacta. Cuando tu lado termina, el arrendador tiene 7 días para firmar. El arrendador puede darte 7 días más. Si algo del lado del arrendador o de Romy te impide firmar, tu plazo no corre: vuelve a contar 7 días completos cuando se resuelve. La invitación del proveedor de firma les llega a ti, al arrendador y a tu fiador cuando se genera el contrato. Cuando están todas las firmas, Romy les manda por correo su copia firmada a cada persona que firmó.

Si tu lado no firma a tiempo, o eliges no continuar antes de terminar tu parte, el registro se cancela: el arrendador conserva una cantidad igual al apartado (el apartado mismo, si lo pagaste) y te devolvemos el resto de la renta y el depósito en garantía. La cuota de Romy y el procesamiento de ese cobro no se devuelven. Si el arrendador no firma a tiempo, no completa su verificación en 7 días o cancela, te devolvemos todo lo que pagaste, incluida la cuota de Romy.

Si pagaste por Romy, la devolución sale de la cuenta de pagos del arrendador, donde llegó el cobro: a una tarjeta llega en 5 a 10 días hábiles y a una transferencia en hasta 5. Si pagaste directo al arrendador, o si tu banco no puede recibir la devolución, el arrendador te la regresa directamente en 5 días y lo marca en Romy; si no te llega, avísanos y lo seguimos con él.

Una disputa del cobro ante tu banco detiene el plazo hasta que el banco la resuelve: si el banco te devuelve el cargo, el registro se cancela y no hay otra devolución, porque el dinero ya volvió a ti; si no, el plazo vuelve a contar. Si alguien rechaza firmar el contrato, le preguntamos a ese lado qué quiere hacer (a ti, si lo rechazó tu fiador): si ya no quiere continuar, el registro se cierra como si ese lado no hubiera firmado a tiempo; si dice que el contrato tiene un error, una persona de Romy lo revisa; si no responde en 7 días, aplica la misma regla que si no hubiera firmado a tiempo. Un problema del proveedor de firma lo reintentamos; si sigue después de 7 días, lo decide una persona de Romy.

El arrendador dice por qué. Si cancela de su lado, te devolvemos todo, incluida la cuota de Romy, y la comisión de procesamiento del cobro corre por su cuenta. Si dice que ya no sigues, te preguntamos a ti: solo tú decides; si confirmas que no sigues, aplica la regla de cuando eliges no continuar, y si no respondes, nada cambia y tu plazo sigue. Si dice que diste información falsa, te devolvemos todo y una persona de Romy revisa lo que dijo; eso, por sí solo, no te sanciona.

Cancelar de su lado, no firmar a tiempo o no devolver a tiempo un pago directo cuenta como un incumplimiento durante 90 días. Con uno, Romy se lo avisa; con dos, Romy revisa su cuenta antes de que reciba nuevos primeros pagos; con tres, sus anuncios salen del catálogo hasta que Romy los revise. Sus contratos, rentas y salidas no cambian.

Puedes tener un solo registro con dinero pagado (apartado o pago inicial) que todavía no esté firmado. Para pagar otro, termina o cierra el primero. Si dos pagos llegan al mismo tiempo, cancelamos el más reciente y te devolvemos todo lo que pagaste en él, incluida la cuota de Romy.

Si el banco avisa de un posible fraude en un cobro de un registro que todavía no se firma, cancelamos ese registro y devolvemos todo lo que se pagó en él. Si tu banco abre una disputa por fraude, si hay un aviso de fraude en uno de tus cobros, o si la identificación que verificaste ya está verificada en otra cuenta, Romy pausa tus primeros pagos, tus pagos con tarjeta y el cobro automático mientras una persona lo revisa. La pausa no cancela un contrato firmado, y tu renta por transferencia o directa con tu arrendador sigue abierta. Te escribimos por soporte, donde puedes responder.

En un anuncio en Colima la ley pide dos testigos para inscribir el contrato: uno lo propones tú al registrarte y otro el arrendador, antes del primer pago. Los testigos reciben la invitación del proveedor de firma cuando firman las partes (tú, el arrendador y tu fiador, si tienes) y firman desde ella; antes no tienen enlace para firmar. No son parte del contrato y no cuentan para el dinero ni para las llaves. Si un testigo rechaza firmar, o no firma en 72 horas contadas desde su invitación, quien lo propuso nombra a otro (con su identificación): el contrato se genera de nuevo y todas las partes vuelven a firmar; los testigos del contrato nuevo reciben su invitación cuando las partes lo firman. Las llaves, los accesos y la renta siguen igual, pero hasta que vuelvan a firmar no hay un contrato con constancia, y si no lo hacen en 7 días, Soporte de Romy los busca. Un contrato se puede rehacer por testigos 2 veces; después, Soporte de Romy puede autorizar otra.

El arrendador puede eximir a tu fiador de firmar. Si el contrato ya había salido a firma, se genera de nuevo sin fiador y tú y el arrendador lo firman otra vez, con días nuevos si aún no habían firmado; si ya habían firmado, las llaves y la renta siguen igual.

El arrendador inscribe el contrato firmado en el Instituto para el Registro del Territorio del Estado de Colima (IRTEC) dentro de los 15 días naturales siguientes a que todos firman; si no lo hace, la ley también te permite inscribirlo a ti. Para eso Romy guarda una copia de la identificación de cada persona que firma (quien sube la de otra persona declara que le avisó y tiene su autorización) y la borra 30 días después de que el arrendador marca la inscripción, 90 días después del cierre del contrato o al terminar el arrendamiento, lo que pase primero. La inscripción no condiciona las llaves ni la renta.

En un contrato de Romy que nace de una visita, la renta corre desde el día en que firman tú, el arrendador y, si tienes, tu fiador; desde ese día puedes recibir las llaves. Tu pago inicial cubre un mes contado desde ese día. Como la renta vence el día 1, el día 1 siguiente pagas solo los días que faltan de ese mes; después, meses completos. Las fechas del plazo que imprime tu contrato no cambian.

Las llaves y la posesión del inmueble se entregan solo cuando firman las partes: tú, el arrendador y tu fiador, si tienes. Aceptas estas reglas al pagar el apartado o el pago inicial; si tu pago no registró esa aceptación, te pedimos aceptarlas en tu registro, y mientras no lo hagas, si no continúas te devolvemos todo. El arrendador las acepta al aprobar la visita, y lo que hace su equipo en Romy cuenta como hecho por su organización. En un anuncio en Estados Unidos el contrato es del arrendador y se firma fuera de Romy: estas reglas no aplican.

La renta vence el día 1 de cada mes y corre desde la firma de las partes (sección 5); en un contrato en papel o un alta, desde la fecha de inicio que registró el arrendador. El depósito en garantía se devuelve al terminar el arrendamiento, previa deducción documentada de adeudos o daños distintos al desgaste normal; las deducciones nunca pueden exceder el monto del depósito en garantía. El detalle está en tu contrato, que puedes leer completo antes de pagar y antes de firmar.

Si tu banco te devuelve un pago con tarjeta que hiciste por Romy (un contracargo que resuelve a tu favor), ese pago ya no cuenta: esa renta vuelve a estar pendiente desde su fecha de vencimiento, con sus días de gracia, y la pagas de nuevo. Si ese mes es posterior a tu fecha de salida, no vuelve como renta: se cobran por día los días que ocupaste el inmueble ese mes, como dice «Si sigues después de tu fecha de salida». Romy le devuelve al arrendador su comisión de ese cobro y apaga el cobro automático de ese contrato; puedes volver a activarlo.

Si la renta mensual no pasa de $6,300.80 (veinte salarios mínimos), al escoger tu unidad eliges dar fiador, un depósito en garantía de un mes de renta o ambos, como lo permite el artículo 2340 del Código Civil de Colima. Con una renta mayor se piden los dos.

Si el arrendador los pacta en el anuncio, tu contrato los imprime tal como estaban al aprobar tu visita; un cambio posterior del anuncio no cambia tu contrato. Los días de gracia valen aunque no haya interés: la renta pagada dentro de ellos es puntual, y Romy no la marca como atrasada ni te manda recordatorios de atraso mientras corren. Romy no cobra el interés; solo puede mostrarte su cálculo como información. El arrendador puede reclamarlo al liquidar el depósito en garantía o por la vía judicial. Por Romy solo se cobran, con su motivo, las cantidades que tu contrato pone a tu cargo. Tu contrato dice las causas de rescisión; entre ellas, la falta de pago de una o más mensualidades.

El anuncio fija el plazo del contrato en años completos, de 1 a 10. En un contrato de más de un año con un porcentaje de incremento fijo, Romy aplica ese porcentaje en cada aniversario dentro del plazo y te avisa 30 días antes; el arrendador puede cancelar ese ajuste antes de que aplique, y tú no tienes que aceptarlo porque ya está pactado. Una renovación es un acuerdo nuevo.

Al entregarte las llaves, el arrendador deja en Romy fotos y notas de cómo está el inmueble, y lo firma al registrarlo (él o su equipo). Tú lo firmas al aceptarlo u observarlo con tu cuenta: Romy guarda quién lo hizo, cuándo y la huella del contenido que viste. Tienes 5 días naturales para contestarlo; si no lo haces, se tiene por aceptado, y si el arrendador lo corrige, el plazo vuelve a empezar.

La renta de los días que ocupes el inmueble después de tu fecha de salida se cobra por día, hasta que el arrendador registre en Romy la entrega de llaves, como un cargo aparte con su motivo; el contrato no se prorroga por eso. Si tu contrato de Romy lo dice, el cargo se crea al registrar las llaves; si no, el arrendador decide si lo cobra. Lo ves en tus pagos.

Si al registrarse las llaves seguía en camino el pago de un mes posterior a tu fecha de salida y luego no llegó (una transferencia que venció, o un «Ya pagué» que el arrendador contesta con «No me llegó»), ese mes no vuelve como renta: se cobran por día los días que ocupaste el inmueble ese mes, como un cargo aparte con su motivo, igual que un pago que tu banco devuelve. Si tu contrato de Romy lo dice, el cargo se crea solo; si no, el arrendador decide si lo cobra. Si el dinero llega después, ese cargo se quita o, si ya lo pagaste, el arrendador te devuelve lo que pagaste de más.

Romy ofrece un chat entre el arrendatario y el arrendador (su propietario y su equipo). Lo que se escribe ahí queda guardado con el contrato y nadie puede editarlo ni borrarlo. Romy solo lo transmite y lo guarda: no lo lee, no es parte de la conversación y no decide quién tiene razón; lo lee solo si una de las partes reporta un mensaje o lo ordena una autoridad. Romy puede retirar un mensaje o un archivo por orden de autoridad, por una decisión sobre un reporte o a petición de quien lo envió. Retirado, ninguna de las partes lo ve ni lo descarga, y el PDF de la conversación solo dice que se retiró.

Un mensaje no es un aviso formal ni un requerimiento: esos se envían desde «Avisos» y llegan por correo con su PDF. En Romy, un mensaje no detiene ningún plazo y no registra nada: no contesta una liquidación ni un inventario, no da aviso de salida, no acepta una renovación ni un cambio de renta y no registra un pago. Cada una de esas cosas se hace en su pantalla. Lo que las partes acuerden por mensaje, y lo que valga entre ellas, lo deciden su contrato y la ley.

Romy no vigila el chat: si estás en peligro, llama al 911.

• Publicar inmuebles que no te pertenecen o no estás facultado a rentar.
• Subarrendar por Romy un inmueble que rentas como arrendatario, u ofrecerlo en hospedaje temporal, sin el consentimiento previo y por escrito de su arrendador.
• Que vivan de forma permanente en el inmueble personas distintas de los ocupantes autorizados en el contrato, sin el consentimiento del arrendador.
• Publicar información o fotografías falsas.
• Usar la plataforma o el chat de un contrato para discriminar, acosar o amenazar a alguien, o para enviar imágenes íntimas o datos de otra persona sin su autorización.
• Intentar evadir la cuota de servicio o llevar fuera de la plataforma un arrendamiento originado en ella.
• Reportar anuncios o personas de forma falsa o para perjudicar a un competidor.
• Usar robots, scrapers u otros medios automatizados para copiar el catálogo, las ubicaciones o los datos de las personas, o intentar descompilar, extraer o reproducir el código, las reglas de verificación o el funcionamiento de Romy, salvo en lo que la ley permita expresamente.

Podemos despublicar un anuncio o suspender una cuenta que incumpla estos términos. Un anuncio con arrendatarios activos no se despublica de forma automática por ningún proceso, y siempre avisamos antes de dar de baja un anuncio por falta de información. Un reporte de que quien publica no es el dueño o está subarrendando lo revisa una persona de Romy; un reporte por sí solo no despublica un anuncio. Un reporte de que un anuncio ya no está disponible o de que el arrendador no contesta se cierra cuando el arrendador confirma que sigue disponible, cuando el anuncio sale de Explorar, cuando alguien vive ahí o cuando nadie más lo reporta en 30 días.

Podemos cerrar el chat de una de las partes mientras revisamos un reporte o después. Eso no toca el contrato, los pagos ni los avisos formales, y siempre lo decide una persona.

Romy responde por el funcionamiento de la plataforma y por el tratamiento de tus datos conforme al Aviso de Privacidad. No responde por el estado del inmueble, por daños entre las partes, ni por el incumplimiento del contrato de arrendamiento, que es un acuerdo entre el arrendador y el arrendatario, ni por lo que las partes se escriban.

Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección con una versión distinta. Para cualquier duda escribe a support@romyrent.com.